Dit voorval staat niet op zichzelf. Ik ben van de afdeling complimenten. Het kost mij absoluut geen moeite om iemand positief te bevestigen. Van ‘je haar zit leuk’ tot ‘ik kan uren naar je luisteren, je vertelt zo leuk’. Met kritiek uiten heb ik meer moeite. Ik denk en dub, laat los en overleg nog een keer met mezelf. Herkenbaar?
Geweldloos communiceren
Mijn werkgever is bezig met een ‘kanteling’, een soort reorganisatie. Werknemers krijgen daarom de gelegenheid cursussen te volgen die voorbereiden op het arbeidsleven na de kanteling. Ik ben dol op cursussen. Altijd erg benieuwd hoe een trainer het doet. En natuurlijk hoop ik er ook iets van op te steken. Ik gaf mij daarom op voor de cursus ‘Geweldloos communiceren’. Waar ging de training over? Verschillende onderwerpen zijn er besproken: Hoe om te gaan met opdringerige schoonmoeders en normvrij luisteren. Dat is de ander laten praten en bij zijn belevingswereld blijven zonder je eigen associaties eraan te verbinden.
Feedback geven
Hoewel niet nieuw voor mij, ik zit in de communicatie, sprak mij het onderdeel feedback geven het meeste aan. De stappen wil ik je niet onthouden.
Stap 1 Vertel wat er feitelijk is gebeurd. Zo kort mogelijk na de ervaring en onder twee ogen.
Stap 2 Vertel wat het met je doet. En niet: ‘jij doet dit of dat’, maar ‘ik voel …’.
Stap 3 Vertel waar je behoefte aan hebt. Focus daarop en niet op het gedrag van de ander.
Stap 4 Kom met een vraag, oplossing of maak samen een afspraak. Is de boodschap duidelijk? Wees concreet.
De opbrengst
Heb ik nu wat ik wilde? Nee, het gesprek heeft niet opgeleverd dat ze mijn plannen steunt. Er is wel openheid. Ze had niet door wat haar gedrag met mij deed. En wat mij betreft: zaak gesloten.
Cursus in contact -1- zie 16 juni 2006
Cursus in contact -2- zie 15 september 2006
Wat gaat jou
makkelijker af, positief of negatief feedback geven?
Reageer Log in of Registreer nu